PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng các sản phẩm do cơ sở sản xuất, kinh doanh.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch, thiện chí và đúng quy định pháp luật.

1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi thông qua các phương thức sau:

• Trực tiếp: Tại địa điểm kinh doanh của Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi địa chỉ thôn Phù Liễn, xã Tam Dương Bắc, tỉnh Phú Thọ.
• Điện thoại: 0338990199
• Email: cskhquynhchi@gmai.com
• Website: Thông qua biểu mẫu liên hệ, chức năng gửi yêu cầu hoặc các kênh liên hệ trực tuyến được công bố trên website.

Nội dung phản ánh, khiếu nại có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm, thông tin sản phẩm, giá bán, thanh toán, giao hàng, đổi trả, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. Quy trình và thời hạn giải quyết

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên hệ nêu trên.

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, cơ sở sẽ xác nhận đã nhận được thông tin và thông báo phương án xử lý ban đầu cho khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Cơ sở tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh, đối chiếu thông tin đơn hàng, sản phẩm, chứng từ mua bán và các tài liệu liên quan (nếu có).

Trường hợp cần bổ sung thông tin, cơ sở sẽ liên hệ khách hàng để phối hợp làm rõ sự việc.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Căn cứ kết quả xác minh, Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp như:

• Giải thích, cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và giao dịch.
• Hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc trả hàng theo chính sách áp dụng.
• Hoàn tiền cho khách hàng nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của cơ sở và đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
• Bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp khác nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Thời hạn giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày có đủ thông tin phục vụ việc xác minh. Đối với vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, cơ sở sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến giải quyết cho khách hàng.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi có kết quả xử lý, cơ sở thông báo trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp để khách hàng được biết.

Cơ sở ghi nhận kết quả giải quyết và lưu trữ thông tin phản ánh, khiếu nại để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.

3. Các trường hợp được ưu tiên tiếp nhận và giải quyết

Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi ưu tiên xử lý các trường hợp sau:

• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, màu sắc, mùi vị hoặc bao bì.
• Khách hàng phản ánh sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không bảo đảm an toàn thực phẩm.
• Khách hàng có phản ánh về nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe khi sử dụng sản phẩm.
• Đơn hàng bị giao nhầm, thiếu hàng, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Các trường hợp có nguy cơ gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Đối với phản ánh liên quan đến an toàn thực phẩm hoặc sức khỏe, cơ sở sẽ ưu tiên tiếp nhận, kiểm tra và có biện pháp xử lý kịp thời; đồng thời hướng dẫn khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm khi cần thiết.

4. Thông tin, tài liệu khách hàng cần cung cấp

Để việc tiếp nhận và giải quyết được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau (nếu có):

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên sản phẩm cần phản ánh, khiếu nại.
• Nội dung sự việc và

  giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy định.

  5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Không phân biệt đối xử giữa các khách hàng.
  • Không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
  • Không từ chối tiếp nhận khiếu nại chỉ vì khách hàng chưa cung cấp đầy đủ tài liệu nếu vẫn có thông tin cơ bản để ghi nhận và xem xét vụ việc.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.

  6. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm giải quyết

  HỘ KINH DOANH THẢO DƯỢC QUỲNH CHI

  • Chủ cơ sở: Ông Nguyễn Đức Thành
  • Địa chỉ kinh doanh: thôn Phù Liễn, xã Tam Dương Bắc, tỉnh Phú Thọ
  • Điện thoại: 0338990199.
  • Email: cskhquynhchi@gmail.com

  Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi luôn mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

  Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!