CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi khi mua các sản phẩm trà thảo mộc, thực phẩm thông thường trên website.

Chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Chính sách giao hàng

• Cơ sở tiếp nhận và xử lý đơn hàng sau khi khách hàng đặt hàng thành công và đơn hàng được xác nhận.
• Hàng hóa được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và tình hình vận chuyển thực tế.
• Phí vận chuyển được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Trường hợp giao hàng chậm do yếu tố khách quan, cơ sở sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc đóng gói từ phía cơ sở.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Điều kiện đổi trả:

• Khách hàng vui lòng thông báo cho cơ sở trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để cơ sở kiểm tra và xác minh.
• Sản phẩm cần được giữ lại bao bì, nhãn mác và các thông tin liên quan để phục vụ quá trình xử lý.

Đối với sản phẩm trà thảo mộc và thực phẩm thông thường, cơ sở không áp dụng đổi trả đối với trường hợp khách hàng đã mở bao bì, sử dụng sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, không đúng cam kết hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng cơ sở không thể giao hàng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai mà cơ sở không thể đổi sản phẩm phù hợp.
• Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa khách hàng và cơ sở.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể thực hiện.
• Các phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền:

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Cơ sở không thu phí hoàn tiền đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của cơ sở.

4. Chi phí đổi trả và vận chuyển

• Trường hợp đổi trả do lỗi của cơ sở hoặc đơn vị vận chuyển, cơ sở chịu chi phí vận chuyển phát sinh hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
• Trường hợp đổi trả theo thỏa thuận khác giữa hai bên, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
• Không phát sinh khoản phí đổi trả ngoài những khoản chi phí đã được thông báo và thống nhất với khách hàng.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh hoặc video tình trạng hàng hóa (nếu có).

Bước 3: Cơ sở tiếp nhận, kiểm tra và xác minh nội dung yêu cầu.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết.

Hộ kinh doanh Thảo Dược Quỳnh Chi cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Thảo Dược Quỳnh Chi!